250字IT用語辞典

OSS

Operation Support Systemの略で、ISPの各部門の運用者を支援するために、運用方針に合わせて構築されたシステム。業務運用支援システムともいいます。

Service Level Agreementの略。ISPや通信事業者が提供するサービスに一定の保証値を設定することでサービスに付加価値を与えるものです。実績が保証値を下回れば、利用料金の一部をユーザに返還するのが一般的なスタイルです。

Customer Relationship Managementの略。問題処理で得た情報を分析することで、顧客にきめ細かいサービスを提供し、顧客との関係を最適化するための手法です。

顧客データベースに蓄積した商品の販売履歴、クレーム対応などの情報を一元管理して顧客の満足度と利便性を高めることで実現します。常連客の獲得と収益の向上を目的としています。

Business Software Allianceの略。1988年に米国で設立された、コンピュータソフトウェアの権利保護団体です。1992年には日本でも活動を開始しており、現在では65カ国以上で活動を展開しています。

Association of Copyright for Computer Softwareの略。コンピュータソフトウェアの権利保護を目的とした、日本で活動する社団法人。著作権保護の普及活動、知的所有権に関するセミナーや講演会の開催、著作権問題の調査研究、相談窓口の設置などを行っています。

Customer to Customerの略。電子商取引の形態の1つで、消費者間の電子商取引です。インターネットオークションが代表的なC2Cです。

Business to Customerの略。電子商取引（EC）の形態の1つで、企業と消費者間の電子商取引です。B2Cには、オンラインショップ、オンライントレード、オンラインゲームなどがあります。

Business to Businessの略。電子商取引（EC）の形態の1つで、企業間電子商取引のことです。B2Bには、部品や原料調達、オフィス用品の購買、情報システムのアウトソーシングなどがあります。

インターネット上で電子的に決済情報を交換し、商品取引する経済活動。法的にも定義されています。商取引を電子化することにより、ビジネスの効率化、コスト削減、顧客サービスの向上などが図られます。EC（Electronic Commerce）ともいいます。

複数のショップで買い物をしたときに、一括で決済を行なうシステムに関する特許。SBH社が特許を保有しています。

買い手が希望購入価格を指定して、売り手が入札する方法。プライスライン・ドット・コムが特許を保有しています。

顧客がインターネットで買い物をするときに、顧客情報を一度入力すれば、次回からは1クリックで決済ができるシステム。アマゾン・ドット・コム社が特許を保有します。

日常的に利用するISPのサービスを、他のISPのアクセスポイントからでも利用できるようにしたサービス。海外ローミングと国内ローミングがあります。

シャープ社が開発したPDA。住所録やスケジュール帳、メモ帳などの機能に加えて、カラー液晶パネルやデジタルカメラ機能なども搭載されています。携帯電話やPHSと接続し、電子メールやインターネットを利用できます。最近では、Linuxを搭載する機種が人気です。

ユーザ所有のサーバをISPの施設内部に設置するサービス。電源管理や空調コストの削減を図ることができます。