Customer Relationship Managementの略。問題処理で得た情報を分析することで、顧客にきめ細かいサービスを提供し、顧客との関係を最適化するための手法です。
顧客データベースに蓄積した商品の販売履歴、クレーム対応などの情報を一元管理して顧客の満足度と利便性を高めることで実現します。常連客の獲得と収益の向上を目的としています。
2005年11月01日 22:24
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